Questions-réponses exclusives sur le marché suisse avec la PDG mondiale de Neosurf
Mercredi 23 juillet 2025
Alors que Neosurf fait son entrée sur le marché suisse hautement concurrentiel, Andrea McGeachin, PDG mondiale, explique pourquoi l'entreprise estime pouvoir avoir un impact réel et ce qu'il a fallu pour prendre un bon départ.
Vous avez mentionné dans une précédente interview que Neosurf avait initialement des réserves quant à son entrée sur le marché suisse, car la concurrence existante était jugée trop forte. Qu'est-ce qui a poussé l'entreprise à changer d'avis et en quoi pensez-vous que les produits Neosurf peuvent offrir un avantage concurrentiel par rapport à d'autres entreprises ?
Je dirais que notre point de vue a commencé à changer lorsque des opérateurs de jeux d'argent, des marchands de jeux et d'autres clients nous ont fait remarquer que le marché présentait des lacunes en matière de service. Pour certains, il s'agissait d'une question de frais, pour d'autres, cela concernait l'approche générale de la gestion des comptes, mais après avoir écouté leurs préoccupations, nous avons eu une image complètement différente du paysage suisse et avons compris que Neosurf pouvait apporter son aide. C'est généralement l'approche que nous adoptons dans les pays où nous n'avons pas encore envisagé de nous implanter : nous nous efforçons vraiment de discuter avec nos clients et autres partenaires stratégiques de nos objectifs et des domaines dans lesquels Neosurf peut faire la différence. La Suisse faisait clairement partie de ces pays, et vous verrez bientôt la même chose en Amérique du Sud !
Comme c'est souvent le cas pour Neosurf, vous avez longuement collaboré avec les autorités réglementaires suisses avant de prendre la décision finale de lancer le produit. Quel était le contenu de ces discussions et y a-t-il eu des questions spécifiques qui vous ont amené à penser « OK, c'est un domaine dans lequel Neosurf peut aider les opérateurs à respecter leurs obligations de conformité » ?
Tout à fait. En Suisse, les portefeuilles numériques imposent souvent des limites de dépenses afin d'aider les opérateurs à respecter leurs obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, ce qui conduit les clients à devoir changer de mode de paiement en cours d'année parce qu'ils ont déjà atteint le plafond maximal. Cela peut être un processus assez fastidieux à gérer pour les sociétés de paiement. Nous avons donc travaillé avec notre excellent avocat, notre directeur général local et notre responsable local de la lutte contre le blanchiment d'argent afin de créer une solution moins contraignante pour les joueurs, mais qui réponde également aux normes et aux exigences de diligence raisonnable imposées par les autorités de régulation. Lorsque j'ai entendu parler de cette règle pour la première fois, je me suis dit : « Cela semble tellement démodé et lent, et cela va coûter beaucoup plus cher que ce que nous souhaitons dépenser », mais j'ai adoré la façon dont mon équipe et mes collègues se sont tous mobilisés pour trouver une solution intelligente qui garantit que les joueurs ne quittent pas un opérateur simplement parce qu'ils ont atteint leur limite de dépenses.
On peut supposer que se lancer sur un marché comme la Suisse, où la réglementation est bien établie et où il existe déjà des concurrents puissants, est très différent de pénétrer un marché émergent comme l'Amérique latine. Avez-vous dû apporter des ajustements spécifiques à votre stratégie d'entrée ou des modifications localisées à votre offre de produits pour tenir compte de cette réalité ?
Oui, nous avons dû le faire et nous l'avons fait ! Nous disposons d'un certain nombre d'experts locaux, tant en interne que parmi nos partenaires, qui nous ont vraiment aidés à nous adapter au marché suisse. Bien que nous reconnaissions que les opérateurs ne peuvent pas simplement se tourner vers la concurrence, nous sommes heureux qu'ils nous donnent l'occasion de prouver notre valeur et nous continuerons à collaborer très étroitement avec eux afin de nous améliorer constamment et d'offrir aux joueurs la meilleure solution possible. La Suisse est un pays très difficile à pénétrer et dans lequel il est difficile de revenir rapidement, mais alors que d'autres concurrents ont essayé et ont abandonné, nous sommes là pour le long terme et sommes plus que disposés à faire preuve de patience. Lorsque nous avons rencontré des difficultés aux Pays-Bas, nous n'avons pas simplement plié bagage et quitté le pays. Nous sommes allés voir l'autorité de régulation et nous nous sommes assurés qu'elle comprenait et acceptait notre produit. C'est exactement ce que nous ferons en Suisse si nécessaire.
Quels sont les principaux défis spécifiques au marché suisse en matière de paiements et comment les produits Neosurf vont-ils y répondre ? Le fait que vous offriez plus qu'un simple service de traitement des transactions et que vous jouiez un rôle actif dans le soutien à la conformité, à la lutte contre le blanchiment d'argent et au jeu responsable rend-il votre offre unique ?
L'utilisation de notre Compliance Handshake et l'explication de ce processus aux équipes MLRO et aux équipes de conformité des opérateurs donnent toujours lieu à des discussions passionnantes qui leur font prendre conscience que nous sommes une société de paiement qui fonctionne différemment. Pour moi, c'est toujours un défi amusant d'essayer d'amener un responsable de la conformité à vouloir discuter avec une société de paiement, car ils ne sont pas habitués à ce que quelqu'un vienne leur parler de leurs besoins et de la manière dont ils peuvent être mieux soutenus. Bien sûr, il est toujours facile de dire ces choses, mais lorsque vous les mettez réellement en pratique comme le fait Neosurf, cela commence à instaurer la confiance dans vos processus de jeu responsable et votre utilisation des contrôles AML et du partage de données pour les questions de conformité. Tout cela nous aide à rester dans l'esprit des opérateurs : nous pouvons nous asseoir avec eux et leur dire « nous pouvons le faire, et nous le ferons », et c'est là que les choses commencent à changer.
À tous égards, le lancement en Suisse a été très fructueux pour vous jusqu'à présent. Compte tenu du niveau élevé de concurrence que vous avez mentionné, êtes-vous surpris de vos débuts si prometteurs dans la région et à qui attribuez-vous ce succès précoce ? Avez-vous des chiffres clés de vos premiers mois sur le marché dont vous êtes particulièrement fier ?
Bien que nous ne soyons pas prêts à publier les chiffres à un stade aussi précoce, il s'agit sans aucun doute d'un succès. Comme je l'ai dit précédemment, les débuts en Suisse sont toujours lents, mais nous avons constaté une croissance régulière et le fait que nous soyons reconnus comme une entreprise honnête dans le secteur, prête à discuter avec les gens, nous a vraiment aidés à avoir un impact. Il est intéressant de noter que certains de nos partenaires et opérateurs qui ne ciblent normalement pas le marché suisse ont commencé à réaliser que les joueurs suisses souhaitent également accéder aux marchés internationaux avec le franc suisse, ce qui a été un catalyseur majeur pour la poursuite de notre croissance. Bien sûr, nous devons respecter certaines règles et limites, mais nous commençons à ouvrir la porte aux citoyens suisses pour qu'ils puissent jouer à des jeux ou placer des paris, et je pense que cela a aidé les commerçants et les opérateurs à comprendre qu'ils peuvent eux aussi servir le marché suisse.
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